TERMINOS Y CONDICIONES

 

1.      Generalidades

¡Bienvenido a TUHOME MARKET!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de TUHOME MARKET, ubicado en  https://tuhomemarket.com/    

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en TUHOME MARKET la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

2.      Creación de Usuarios

Al registrar una cuenta en TUHOME MARKET, usted se compromete a cumplir con las siguientes condiciones

• Veracidad de la Información: Usted acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Es su responsabilidad mantener esta información actualizada en todo momento.
• Confidencialidad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada en su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a TUHOME MARKET.
• Responsabilidad del Uso: Usted acepta ser el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y se compromete a utilizar la plataforma de manera ética y legal, respetando los derechos de otros usuarios y terceros.
• Requisitos de Edad: Para registrarse en TUHOME MARKET, debe ser mayor de edad según las leyes de su país de residencia. En el caso de menores de edad, se requiere el consentimiento y supervisión de un adulto para crear una cuenta.
• Uso Aceptable: Usted se compromete a utilizar TUHOME MARKET de acuerdo con los términos y condiciones establecidos, evitando cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma.

3.      Aceptación de Términos y Condiciones y Políticas de Tratamiento de Datos Personales

Al acceder a TUHOME MARKET, estarás aceptando automáticamente los términos y condiciones que se detallan en esta página. Es importante que revises cuidadosamente estos términos, ya que contienen información crucial sobre el funcionamiento de nuestra plataforma y tus derechos como consumidor. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de proceder con cualquier compra o registro. Tu comprensión y satisfacción son nuestra prioridad.

4.      Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En TUHOME MARKET, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales de acuerdo con la normativa chilena sobre protección de datos. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios en línea.

• Recopilación de Datos Personales:

Recopilamos datos personales de manera justa y transparente, y solo con el propósito de brindarte un servicio óptimo y personalizado. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:

• Información de contacto; como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Información de pago, como detalles de tarjetas de crédito o débito, en el caso de transacciones comerciales.
• Información demográfica, como edad, género y preferencias personales, que nos ayuda a mejorar y personalizar tu experiencia de compra.

• Uso de Datos Personales:

Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Procesar y completar tus pedidos y transacciones.
• Brindarte información sobre productos, promociones y ofertas especiales que puedan ser de tu interés.

• Mejorar nuestros productos y servicios, a través de análisis de datos y retroalimentación de los clientes.
• Mantenerte informado sobre cambios en nuestras políticas y términos de servicio.

• Protección de Datos Personales

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos tecnologías de encriptación, firewalls y procedimientos de seguridad física y electrónica para garantizar la integridad y confidencialidad de tus datos.

• Divulgación de Datos Personales

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio y brindar servicios a nuestros clientes (por ejemplo, procesadores de pagos y empresas de logística).
• Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales.

• Derechos de los Titulares de Datos

 

• Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Si deseas ejercer alguno de estos derechos o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos a través de los medios proporcionados al final de esta política.

5.      Política Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, TUHOME MARKET y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en TUHOME MARKET. Todos los derechos de propiedad intelectual son reservados. Puedes acceder desde TUHOME MARKET para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes:

• Copiar o volver a publicar material de TUHOME MARKET
• Vender, alquilar o sublicenciar material de TUHOME MARKET

• Reproducir, duplicar o copiar material de TUHOME MARKET
• Redistribuir contenido de TUHOME MARKET

Partes de este sitio web ofrecen a los usuarios la oportunidad de publicar e intercambiar opiniones e información en determinadas áreas. TUHOME MARKET no filtra, edita, publica ni revisa los comentarios antes de su presencia en el sitio web. Los comentarios no reflejan los puntos de vista ni las opiniones de TUHOME MARKET, sus agentes y/o afiliados. Los comentarios reflejan los puntos de vista y opiniones de la persona que publica. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, TUHOME MARKET no será responsable de los comentarios ni de ninguna responsabilidad, daños o gastos causados o sufridos como resultado de cualquier uso o publicación o apariencia de comentarios en este sitio web.

TUHOME MARKET se reserva el derecho de monitorear todos los comentarios y eliminar los que puedan considerarse inapropiados, ofensivos o que incumplan estos Términos y Condiciones.

Garantizas y declaras que:

• Tienes derecho a publicar comentarios en nuestro sitio web y tienes todas las licencias y consentimientos necesarios para hacerlo;
• Los comentarios no invaden ningún derecho de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, patentes o marcas comerciales de terceros;
• Los comentarios no contienen ningún material difamatorio, calumnioso, ofensivo, indecente o ilegal de otro modo, que sea una invasión de la privacidad.
• Los comentarios no se utilizarán para solicitar o promover negocios o actividades comerciales personalizadas o presentes o actividades ilegales.
• Por la presente, otorgas a TUHOME MARKET una licencia no exclusiva para usar, reproducir, editar y autorizar a otros a usar, reproducir y editar cualquiera de tus comentarios en todas y cada una de las formas, formatos, o medios.

6.      Medios de pago

Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y conveniente. Para garantizar la seguridad y protección de tus transacciones, contamos con diversos medios de pago confiables, incluyendo:

• Mercado Pago: A través de la plataforma de Mercado Pago, puedes realizar tus compras de manera rápida y segura utilizando diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y efectivo en puntos de pago autorizados

7.      Política de Promociones y Límites de Compra

En TUHOME MARKET, nos reservamos el derecho de implementar diversas estrategias comerciales para impulsar las ventas y la actividad en nuestra plataforma. Si presentamos promociones que incluyan descuentos en precios, productos adicionales o gratuitos, proporcionaremos los siguientes detalles:

• Disponibilidad de cantidades, si es aplicable.
• Límite de tiempo, si es aplicable.
• Métodos de pago específicos, si es aplicable.
• Áreas de cobertura, si es aplicable.
• Condiciones especiales de los productos, si es aplicable.

Asimismo, cumpliremos con todas las obligaciones establecidas por la legislación vigente. En cuanto a la cantidad de productos que se pueden comprar en nuestra plataforma, nos reservamos el derecho de limitar o restringir la cantidad de productos que se puedan adquirir en una sola orden de compra, ya sea debido a restricciones legales o a limitaciones logísticas de transporte o disponibilidad de productos

1. Corrección y Notificación de Errores en la Fijación de Precios

Nos esforzamos por garantizar la exactitud de toda la información, incluidos los precios, que se muestra en nuestro marketplace. Sin embargo, en ocasiones, puede ocurrir un error en la fijación del precio de un producto o servicio. En caso de que se produzca un error en la fijación del precio de un artículo en nuestro marketplace, nos reservamos el derecho de cancelar la orden de compra correspondiente.

• Notificación de Error en el Precio: En caso de que se identifique un error en la fijación del precio de un producto o servicio después de que se haya realizado una orden de compra, nos comprometemos a notificar al cliente sobre dicho error tan pronto como sea posible. La notificación se realizará a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.

 

• Reembolso en Caso de Cancelación: En el caso de que cancelemos una orden de compra debido a un error en la fijación del precio, nos comprometemos a realizar un reembolso completo del monto pagado por el cliente en relación con la orden cancelada. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.

• Excepciones: Nos reservamos el derecho de no aceptar la cancelación de una orden de compra si consideramos que el error en la fijación del precio fue insignificante o si existen circunstancias excepcionales que justifiquen mantener la transacción. En tales casos, nos comprometemos a informar al cliente sobre la situación y a ofrecer opciones alternativas, como la corrección del precio o la cancelación voluntaria de la orden por parte del cliente.

Al realizar una compra en nuestro marketplace, usted reconoce y acepta que la cancelación de una orden de compra debido a un error en la fijación del precio está sujeta a las condiciones establecidas en esta sección de términos y condiciones.

9.      Política de Envío de TUHOME MARKET

Métodos y Costos de Envíos

En TUHOME MARKET, nos esforzamos por ofrecer opciones flexibles de envío para adaptarnos a tus necesidades. 

• Despacho a Domicilio

Tiempo de Entrega:

• Región Metropolitana: 3 - 6 días hábiles.
• Regiones: 4 -10 días hábiles.
• Importados: 25 días hábiles.
  

Condiciones:

El tiempo de entrega se cuenta a partir de la aprobación del proceso de confirmación de compra y disponibilidad de stock.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

 

9.1.            Seguimiento de Compra

Una vez confirmada la compra, recibirás en tu correo electrónico el número de seguimiento correspondiente a tus muebles. De esta manera, podrás rastrear tu pedido y estar al tanto de su ubicación en todo momento.

10.  Política de Cambios y Devoluciones

En caso de que un producto adquirido en  https://tuhomemarket.com/ presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por una de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto
• Reposición o cambio del producto previa restitución de este
• Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, enviando un correo a servicioalclientetuhome@gmail.com y/o número de contactó Postventa el cual está indicado en el segmento “CONTACTENOS".

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes

1. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado

1. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad

1. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá

efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

11.  Derecho al retracto

 

En TUHOME MARKET, te ofrecemos la posibilidad de ejercer tu derecho de retracto en la compra de productos, conforme a la normativa vigente en Chile. Tienes un plazo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, para realizar este proceso sin necesidad de expresar una causa. Puedes ejercer este derecho comunicándote con nosotros a través de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestro sitio web.

Condiciones Aplicables:

1. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haberlo usado ni armado, en su empaque original y con todas sus piezas completas, catálogos y manuales.

1. Los costos de transporte y cualquier gasto adicional asociado a la devolución serán asumidos por ti como cliente.

1. No obstante, no podrás ejercer el derecho de retracto en casos donde el producto:

 

• No pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
• Haya sido confeccionado, cortado o armado conforme a tus especificaciones.
• Sea un producto de uso personal.

12.  Garantía legal

En TUHOME MARKET, nos comprometemos a garantizar tus derechos como consumidor conforme a la normativa chilena, especialmente bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Si el producto adquirido en nuestro sitio presenta alguna falla, te ofrecemos opciones de cambio, devolución o reparación en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Condiciones para Ejercer el Derecho:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas y en sus embalajes originales.
• Se deben incluir todos los accesorios, manuales y pólizas de garantía, si se entregaron junto con el producto.
• Para los muebles desarmados, se recomienda revisar todas las piezas antes de proceder con el armado, permitiendo detectar y solucionar cualquier posible falla en las piezas.

Procedimiento para Cambio de Productos:

• El cambio podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, sujeto a disponibilidad.
• En caso de optar por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia presentando la boleta o factura correspondiente.

 

13.  Modificaciones y Actualizaciones

TuHome Market se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar informados sobre cualquier cambio. El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de estas por parte del usuario.

Al acceder y utilizar TuHome Market, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado plenamente estos términos y condiciones. Agradecemos su confianza y le damos la bienvenida a TuHome Market, su destino confiable para compras en línea.

Fecha de última actualización: 11 de abril de 2024

Gracias por elegir Tu Home como tu destino de compras en línea. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia posible. ¡Feliz compra!